Para ello, pone a la disposición de todos sus canales para recibir quejas y denuncias que son denunciasprofeco@profeco.gob.mx y para denunciar la publicidad engañosa, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.
También ofrece su línea telefónica al público en general al 800 468-8722 y la atención personalizada de denuncias en las oficinas en León, en Plaza Galerías las Torres.
La Profeco planteó una serie de recomendaciones que en su momento sirvieron a los Reyes Magos pero que pueden funcionar todo el año para garantizar que sus compras resulten una experiencia agradable y no todo un problema.
En las compras que se realizan a lo largo del año como, se sugiere considerar la edad del niño y la compatibilidad con el juego o el juguete, antes de ejercer la compra.
Por otra parte, se recomienda que los padres y el usuario final del juguete lean todos los instructivos y advertencias de precaución acerca del manejo del objeto.
Otro aspecto importante es adquirir los regalos en establecimientos dentro del sector formal y de preferencia no obsequiar armas de juguete ni videojuegos que incentiven violencia.
Con respecto a las compras por internet, es recomendable checar que la dirección de los sitios que ofrecen productos en venta inicie con el mando “https://”. De estos negocios hay que comprobar que realmente cuenten con una tienda física; su dirección, teléfonos y políticas de pago, envíos, reclamaciones y privacidad de la información.
La Profeco también sugiere probar los juguetes y verificar que funcionen dentro de las tiendas donde se adquieren y conservar la garantía, el comprobante de pago y la envoltura en caso de necesitar un cambio o devolución.
