La certificadora alemana DQS otorgó la certificación ISO 9001:2015 al Sistema Integrado de Transporte (SIT) de León.
Daniel Villaseñor, líder de los transportistas, explicó que esta certificación es un estándar internacional para sistemas de gestión de calidad, el cual ofrece beneficios estratégicos que transforman tanto la operatividad interna como externa de una organización.
Entre estos beneficios, destacó la satisfacción del cliente, al mejorar la calidad de los productos y servicios y asegurar que cumplan de manera constante con los requisitos de los usuarios, lo que reduce quejas y aumenta su lealtad.
En ese sentido, señaló que durante 2025 se registraron mil 491 sugerencias y/o quejas de los usuarios, de las cuales el 98 por ciento fueron resueltas. Además, en ese mismo periodo se realizaron 200 millones 774 mil 200 viajes.
Otro de los beneficios, indicó, es la eficiencia operativa, ya que permite optimizar los procesos internos y los recursos, reducir costos innecesarios sin trasladarlos a la tarifa y aumentar la productividad mediante el ciclo de mejora continua: planificar, hacer, verificar y actuar.
«Funciona como un sello de garantía reconocido internacionalmente que proyecta el profesionalismo y compromiso con los más altos estándares de calidad ante clientes y competidores», compartió.
El líder de los transportistas también anunció la alianza entre la empresa Pagobus y Systienda, la cual permitirá incrementar el número de puntos de recarga de prepago en la ciudad de León.
Explicó que actualmente existen 81 puntos de venta y recarga, sin embargo, en una primera etapa se sumaron 120 nuevos puntos, alcanzando un total de 201. En la segunda etapa se contempla para mayo de este año, con lo que se agregarán otros 180 puntos adicionales, con lo que se llegará a 381 puntos de recarga distribuidos en toda la ciudad.
Por su parte, Víctor Gabriel Morales Chávez, gerente de ventas de la casa certificadora alemana DQS, señaló que este certificado no solamente es el reconocimiento a un buen proceso y a una buena implementación de un sistema de gestión dentro de la organización.
“Este certificado no solamente es el reconocimiento a un buen proceso, a una buena implementación de un sistema de gestión dentro de la organización, también es la ambición para las organizaciones que lo logran, el que quieran mejorar día a día en función a esa mejora continua. Entonces, para esto, nos enorgullece, como DQS, entregarles el certificado de la norma ISO 9001 a la organización Pagobús”.
