En la primera mesa de trabajo de la comisión mixta tarifaria, no fue una sorpresa que las principales quejas del sistema de transporte público, fueron referentes al tiempo de espera de los usuarios, ya sea el que se invierte mientras llega una ruta o el del trayecto.
Las opiniones ciudadanas que se presentaron en la comisión, más allá de ser técnicas, se enfocaron en lo que viven como usuarios, y sí, también es el problema con los largos periodos para que llegue su camión, pero también la falta de capacitaciones en ciertos temas de los operadores, así como generar los fundamentos para brindar un servicio más humano.
No sólo funcionarios públicos y empresarios, forman parte de la comisión, por parte del Instituto Municipal de la Juventud, se designa a dos personas, para que integren este grupo colegiado.
Cielo Danitza Macías Ramírez, fue quien señaló la necesidad de mejorar las capacitaciones de los operadores, como las acciones que deben implementar ante un caso de acoso, así como mejorar el trato directo con los usuarios.
«Una de las mayores preocupaciones o mayores áreas de oportunidad que podemos ver es los tiempos de espera tan largos que tiene que llegar a haber al utilizar el transporte público, además de esto, para ya no estar recalcando tanto, creo que es muy importante, la sensibilización que tienen algunos operativos, pero creemos que hay ocasiones que se puede tener una mayor optimización en el trato», manifestó.
Señaló que antes de pensar en un aumento para el costo del pasaje, deberían abrirse a escuchar las inquietudes que tienen los usuarios, pero mejorar las áreas de oportunidad
«Claro que si nos ofrecen un mejor servicio, creo que ya no sería tanto la inconformidad, si se plantean otras cosas, pero primero siento que sería muy importante el mejorar estas áreas de oportunidad antes que otra cosa», agregó.
Héctor Julián Rodríguez es la segunda voz joven que participa en la comisión. Él, por su parte, denunció que una problemática es que los operadores conducen y usan el celular, lo que representa un riesgo para los usuarios.
«Los choferes como tal están en sus teléfonos o están con su música todo el tiempo, creo que es parte de la calidad de vida, estar en un transporte en el que te sientes a gusto y quieres regresar, me gustaría que este informe que presentan, no se quede sólo en la cuestión técnica, sino también en los métodos cuantitativos y cualitativos, en la calidad humana», expresó el representante del IMJU.
Este viernes es la segunda mesa de trabajo de la comisión mixta tarifaria, aunque en la primera ya se descartó la propuesta de un aumento de $3, hecha por los concesionarios, tampoco quedó descartado que sí se acepte una contrapropuesta «menos agresiva», para el bolsillo de los usuarios del SIT.
