Casi al cierre del primer semestre del año, David Haro, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, en la zona Bajío, señaló que la mayor cantidad de quejas y conciliaciones que se lograron a través de la dependencia que él encabeza, fueron en contra de las Tiendas Departamentales.
Destacó que de parte de la Profeco se realiza una intensa actividad de vigilancia y conciliación con los sectores comerciales, en el que ponen especial atención en el tipo de negocios arriba señalados.
Haro González recalcó que en este primer semestre se ha logrado una atención positiva en el 77% en los casos reportados.
“Cerramos de manera muy activa con todos los programas que hemos venido trabajando, tratando de concientizar al proveedor con bastantes capacitaciones. Estamos cerrando dos fechas por semana, con diferentes proveedores del estado”, detalló.
Insistió en que el giro comercial con más reclamaciones es actualmente el de tiendas departamentales, mismo que vino a desplazar las quejas en contra de las empresas de autofinanciamiento aunque estas siguen en el “Top Cinco” de los giros más denunciados.
Dijo que, a pesar del volumen de quejas en contra de los grandes almacenes, estos han mostrado una buena disposición para llegar a la mejor solución y satisfacción de los clientes.
“Esto no significa que el porcentaje de solución sea menor; al contrario, tenemos una muy buena respuesta por parte de las tiendas departamentales. Lo que pasa es que son demasiados los artículos que hay, y el número de quejas está relacionado con el volumen de ventas que logran”, reiteró.
En el tema de las agencias de viajes fraudulentas, pidió a los consumidores cerciorarse de que están accediendo a sitios certificados y dar preferencia a los locales establecidos.
“Muchos fraudes replican exactamente las páginas oficiales de hoteles, sólo cambia el ‘dominio’. Por eso siempre recomendamos comprar a través de plataformas establecidas como Booking o Despegar”, recalcó.
