Tras la cancelación y reprogramación de los conciertos que Carín león ofrecería en el Palenque de la Feria de León, la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, compartió comunicación acerca de los derechos que los clientes tienen ante un cambio de fecha o la cancelación de eventos como tal.
La Profeco afirma que, en el caso de cambio de día, los consumidores tienen la opción de acudir al evento en la nueva fecha o pedir el reembolso del costo del boleto.
Los representantes de este artista dieron a conocer que los conciertos que se llevarían a cabo el 22 (ayer) y 23 (hoy) de enero se pospondrán para el 5 y 6 de febrero, respectivamente. El consumidor está en su derecho de acudir en la nueva fecha y hacer uso de su boleto o pedir que se le regrese el dinero.
Señala la Procuraduría que la empresa organizadora reconoció también que si las personas no pueden asistir en las nuevas fechas, pueden pedir el reembolso de los boletos, trámite que debería realizarse entre ayer y hoy, ya que posteriormente no se podrá reclamar el total de lo invertido.
La propia empresa indicó que quienes no hayan recogido los boletos comprados en línea, lo podrán hacer el día del evento correspondiente.
El cambio o reposición deberá apegarse al artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) que establece que todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna.
Explica además que si el evento cambia para una nueva fecha, los espectadores pueden hacer efectivas las entradas en la nueva oportunidad o solicitar un reembolso, el cual deberá incluir el costo del boleto y los cargos por servicio.
Argumenta que, cuando se cancela definitivamente el evento, el proveedor deberá informar a la población, cuáles son sus canales de atención y las fechas en que se efectuará la devolución de lo pagado por la entrada al evento, más los cargos por servicio.
“En ambos casos, al no realizarse el espectáculo en la fecha programada y acordada, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC, las personas tienen derecho a que se les compense por un monto no menor al 20% del precio pagado y siempre que el cambio de fecha o las causas de la cancelación sean atribuibles al promotor o boletera del evento (proveedor).
“Algunas causas no imputables pueden ser debido al clima, y conforme a los avisos y recomendaciones de las autoridades competentes; sanitarias (como la pandemia de Covid-19), y médicas (enfermedad o accidente del artista)”, reza textualmente la ley.
La Profeco nos recuerda que, para solicitar el reembolso, es importante guardar los comprobantes de pago (boletos físicos o correos con boletos digitales). y recomienda revisar los términos y condiciones de la empresa para modificaciones o cancelaciones y ponerse en contacto con las áreas de atención a clientes.
Además, si la compra del boleto se hizo directamente en el establecimiento, las personas deben acudir a la taquilla con sus boletos y, en caso de haber pagado con una tarjeta de crédito o débito prestada, deberá presentarse el titular de la misma.
La devolución se hará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra. Podrá hacerse por un medio de pago distinto, si la persona lo acepta, al momento de hacerse la devolución.
La Profeco invita a que, si el evento se cancela y la empresa no devuelve el valor de las entradas o no lo hace en el periodo establecido en los términos y condiciones, los consumidores presenten su queja a través de los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722; correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx, y redes sociales X @AtencionProfeco y @Profeco; Facebook /ProfecoOficial.
El plazo para la denuncia es de un año.
