Debido a que el acceso al agua potable y drenaje sanitario son derechos humanos de todos los sectores de la población, el Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Silao (SAPAS), implementa interacciones a través de la tecnología para garantizar el servicio y cubrir la demanda del servicio en el territorio.
Víctor Ramírez Nieto, presidente del Consejo Administrativo del sistema operador de agua, señaló que como organismo operador se tiene una gran responsabilidad social y por lo cual se está consciente de que el acceso al agua y drenaje son un derecho humano de toda persona.
En conferencia, señaló que parte importante de la calidad en el servicio es el acceso a la información y la agilidad en los procesos.
Dijo que de acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (2016), el m-Gov (m-Goverment o gobierno móvil) resulta de la interacción entre las tecnologías móviles y las tecnologías de la Información y la comunicación, a través de la creación de aplicaciones móviles, con el objetivo de prestar servicios de participación ciudadana, salud, educación, seguridad pública y otros más a la población.
Precisó que es cierto que el m-Gov ha encontrado nuevas formas de satisfacer las demandas de la ciudadanía en tiempo y forma.
Expresó que de manera particular, en SAPAS se cuenta con diversos instrumentos que faciliten al usuario estar en contacto con el organismo, así como en los reportes y los procesos de pago.
Indicó que hace apenas quince años las mamás o jefas de familia eran generalmente las encargadas de realizar los pagos de los servicios, agua, luz, teléfono, en tanto el resto de la familia se despreocupaba de tales actividades; sin embargo la dinámica familiar ha ido cambiando y ha sido necesario diseñar estrategias que permitan a los usuarios facilitar las actividades cotidianas.
Afirmó que actualmente el sistema ha implementado cuatro cajeros automáticos ubicados en puntos estratégicos de la ciudad, como plazas comerciales, el pago en línea, pago referenciado y la domiciliación de pago y de igual forma, en el mes de marzo se puso en operación el número de emergencia 073 para atender los reportes y atención de fugas.
Refirió que hoy en día se puso al servicio de los silaoenses la aplicación para celulares SAPAS APP, disponible en los sistemas operativos iOS y Android.
A través de dichas herramientas y sobre todo con el apoyo de ustedes, los medios de comunicación, en la difusión de éstas, se da certeza a los usuarios de que la atención.
