Con promociones atractivas, regalos y precios aparentemente más bajos que en otras agencias, así operaba Go Traveling Bajío, una agencia de viajes que hoy es señalada por presunto fraude.
La experiencia para Susana Gómez comenzó a principios de abril, cuando decidió reservar un viaje familiar para dos adultos y una menor con destino a Nuevo Vallarta, programado para el mes de junio.
Para ella, todo parecía estar en orden. Recordó que fue precisamente el precio lo que terminó por convencerla de contratar con la agencia, ya que era la primera vez que viajaba con ellos.
Antes de acudir a las oficinas, investigó en redes sociales, revisó opiniones en Google, publicaciones en Facebook y comentarios de otros usuarios. Todo parecía confiable y profesional.
Aunque reconoció que otras agencias ofrecían promociones donde el menor viajaba gratis, aseguró que el costo seguía siendo bastante accesible.
Además, relató que la agencia constantemente lanzaba promociones especiales durante los fines de semana, estrategia que utilizaban para atraer clientes y generar sensación de urgencia entre las personas interesadas en viajar. Descuentos por tiempo limitado, apartados con bajo anticipo y supuestas ofertas exclusivas eran parte del gancho con el que convencían a más familias de reservar.
Fue el domingo 6 de abril cuando, mientras navegaba en redes sociales, le apareció una promoción especial: si acudía ese mismo día a las oficinas y realizaba la reservación, el viaje tendría un costo aún más bajo.
Sin pensarlo demasiado, acudió junto a su pareja. Al llegar, fueron atendidos por una vendedora que les solicitó un anticipo del 30 por ciento del paquete, es decir, alrededor de siete mil pesos, cantidad que entregaron de inmediato.
“Nos pidieron el 30 por ciento, que era lo que en otras agencias nos habían pedido. Nos solicitaron nombres completos, o sea, fue toda la información como si fuera real”, compartió Susana.
Sin embargo, conforme avanzaba el proceso, comenzaron las dudas.
Recordó que cuando preguntó por los números de asiento del autobús en el que viajarían, la vendedora mostró nerviosismo y evasivas, situación que le hizo sospechar.
“Cuando le pregunté a la chica sobre el número de asientos, me dijo que todavía no llenaban el camión, entonces no me podía ofrecer un número de asiento, y cuando le pedí fotos del autobús, como que titubeó”, relató.
La incertidumbre se convirtió en desesperación este lunes por la mañana, cuando, a través de una transmisión en vivo en redes sociales, descubrió que presuntamente había sido víctima de un fraude y que no era la única.
La noticia le cayó de golpe. El viaje familiar que habían planeado con ilusión parecía haberse convertido en una pesadilla.
Susana recordó también que, mientras eran atendidos en la agencia, uno de los vendedores recibió una llamada de Irving, quien presuntamente era el dueño del negocio, para confirmar que estaban recibiendo pagos en efectivo.
“Escuché que le dijeron: ‘Sí hemos recibido pagos en efectivo porque ocupaba dinero’, y le respondieron que apenas iban a recibir el primero, que éramos nosotros”, comentó.
El paquete contratado consistía en un viaje de cuatro días y tres noches, mientras que la liquidación total estaba programada para el próximo 20 de junio.
Luego de realizar el anticipo, aseguró que ya no les solicitaron más dinero, pues les indicaron que el resto del pago podría cubrirse semanas después.
Ahora, además de la incertidumbre y la molestia, enfrenta el proceso para presentar una denuncia formal.
“Me dijeron que primero teníamos que ir al Ministerio Público y después a la PROFECO, pero mi esposo apenas está viendo permisos en el trabajo y todavía no hemos podido ir”, explicó.
Susana señaló que, aunque comenzó a notar algunos comentarios negativos en redes sociales, nunca imaginó que pudiera tratarse de una estafa.
“Sí veía comentarios de personas que decían que no les contestaban, pero respondían que tenían que acudir directamente a la agencia porque estaban saturados”, recordó.
También mencionó que, al salir de las oficinas el día de su reservación, observó que una familia de diez personas entró para aprovechar la promoción.
“Cuando nosotros íbamos saliendo de la agencia, iban llegando otras personas. No sé si iban a hacer un pago o una reservación, pero también estaban entrando”, comentó.
La mujer aseguró que seguía constantemente las redes sociales de la agencia y que nunca detectó algo que le pareciera completamente fuera de lo normal.
“La verdad sí los seguía mucho, pero era la primera vez que iba a viajar con ellos… bueno, era el plan viajar”, dijo con tristeza.
