Están próximas las vacaciones de verano y la PROFECO tiene recomendaciones para los consumidores que buscan algún destino turístico en agencias de viaje.
Una de las recomendaciones más importantes es la de buscar opciones tomando en cuenta el presupuesto que se tiene en el momento, además de pedir información y tarifas para comprar o contratar alguno de estos servicios.
El comprador deberá verificar el contrato antes de firmar ya que es fundamental tener conocimiento sobre lo que se va a adquirir y no permitir de ninguna manera presiones del vendedor así como también es importante elegir con total libertad.
Además los proveedores no pueden tener una negación o condicionar sus servicios o en su caso la compra de un producto por cuestiones de raza, sexo, economía, nacionalidad, religión, orientación sexual o discapacidad.
Al hacerse de algún paquete turístico es de suma importancia revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y penalizaciones que este pudiera tener.
También cabe destacar que al hacer la reservación esta se debe respetar. Ya que bajo ninguna circunstancia se puede negar el servicio ofrecido, es importante pedir la clave de reservación y condiciones de la misma.
Otro punto importante, es que no se pueden pedir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato donde se indiquen claramente las condiciones del servicio.
Como manera de respaldo, es importante que el consumidor tenga en su poder comprobantes de cualquier pago y guardarlos, ya que servirán para llevar un control de gastos o bien en caso de presentar alguna queja o denuncia ante Profeco.
Por otra parte, los paquetes vacacionales que se llegan a ofertar en distintas páginas de internet deberán ser revisadas con especial cuidado para no sufrir un fraude.
Con la llegada de estas próximas vacaciones llegan a aparecer distintas empresas que usan las páginas de internet e inclusive redes sociales para ofertar paquetes turísticos a maneras muy accesibles económicamente, que a su vez resultan ser un fraude sin tener alguna garantía de por medio.
Esto debido a que no existe un domicilio en físico donde se pueda ubicar, para proceder a una reclamación.
A través de ello, el portal de la Profeco indica que: “si estás planeando contratar un paquete vacacional con alguna agencia de viajes revisa muy bien sus términos y condiciones. Cuando sea con una agencia de viajes por Internet consulta, además, la herramienta Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco:
https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html.
Además de asegurarse que sean páginas seguras, antes de poder realizar cualquier pago o confirmación. Las páginas de internet deberán tener las condiciones de seguridad como https:// y un icono de candado cerrado.
La Profeco invita a evitar hacer tratos a través de páginas de Facebook, Instagram o WhatsApp, ya que con frecuencia se trata de fraudes al ofrecer paquetes atractivos a precios muy económicos.
Aquí algunas de las principales causas de reclamación que se han presentado:
- La negativa a cancelación y devolución de lo pagado
- No se respetan las promociones o el paquete contratado
- Cobros indebidos o no reconocidos
La Profeco pone al alcance del consumidor números telefónicos en los cuales se podrá comunicar para cualquier aclaración o apoyo ante cualquier situación que se presente: 800 468 87 22 además de 477 716 60 44 y 477 716 64 65 y una página de internet la cual es: denunciasprofeco@profeco.gob.mx. Además de contar con un domicilio en León ubicado en el bulevar Juan Alonso de Torres #1315 en los locales E25 Y E26 en la Plaza Galerías las Torres.
