Expresó que las empresas proveedoras de telefonía e internet encabezan las quejas, además de las agencias de viajes, las cuales no cumplieron a los consumidores con las ofertas y promociones que ofrecieron durante la pandemia en el 2020.
“Cerramos con 2 mil 731 quejas, recuperando a favor de los consumidores un monto de 75 millones 262 mil pesos, los cinco proveedores con mayor número de quejas fue Telmex con 79 casos, Sky 46, Megacable 45, Walmart 44, SAPAL y Total Play empatadas con 42. Así cerramos el año”, explicó la Delegada Estatal.
“La población demanda mejores servicios de telecomunicación en la zona Bajío. Son las cableras y telefónicas las que más acumularon quejas”.
“Las agencias de viajes también cuentan con quejas, tuvieron un repunte por los planes ofrecidos durante la pandemia en el 2020; se registraron cancelaciones y ahora en el 2021 se realizaron las recontrataciones de los paquetes y no se les está respetando lo que se contrató; hubo negativas a las cancelaciones y devoluciones, lo que motivó que las agencias de viajes tuvieran 255 quejas acumuladas en todo el año, mientras que en 2020 hubo 192 casos”.
Añadió que las tiendas departamentales también se encuentran entre las empresas que más incumplen a los consumidores, así como los desarrolladores de casas, quienes no cumplen con la entrega de la vivienda.
“Las tiendas departamentales recibieron 155 quejas, la mayor cae en los electrodomésticos, línea blanca y juguetería. Muchas veces no se les hace válida la garantía o el cambio del producto; y luego vienen las mobiliarias y constructoras de casas: 115 casas y las empresas de gestoría fueron 109. Las empresas de casas tienen retrasos en las entregas y no cumplen con las promesas de equipamiento, por eso se presentan este tipo de quejas”.
Por otra parte, señaló que en el área de verificación se realizaron 353 denuncias y se realizaron 1,757 calibraciones de básculas para los negocios y comercios que usan aparatos de medición como las básculas para pesar productos y los relojes en los estacionamientos.
Concluyó que la Profeco aplicó multas a decenas de negocios y se recaudó un millón 342 mil pesos a través del cobro persuasivo.
