La Profeco pide a los consumidores no caer en los fraudes que se promueven a través de las redes sociales disfrazados de “ofertas superestelares”.
Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se encargará de reforzar sus operativos de vigilancia en agencias de viajes, hoteles, restaurantes y bares, con el fin de prevenir abusos y proteger a los turistas en la región del Bajío.
El delegado de Profeco en la zona Bajío, David Haro González, señaló que en lo que va del año se ha recibido más de 47 reportes por esta situación.
Insistió sobre los riesgos de fraudes al contratar servicios turísticos a través de redes sociales.
El funcionario federal recalcó que las principales quejas son por negar la garantía de cambios, devoluciones y bonificaciones, así como por incumplimiento en la prestación del servicio.
“Vemos ofertas ‘superestrella’; viajes todo incluido a precios que no corresponden con la realidad. Nuestra recomendación es evitar comprar en redes sociales y optar por agencias establecidas con contratos de adhesión registrados ante Profeco”, acotó.
Dijo que una manera de evitar problemas, es verificar que los proveedores cuenten con contratos de adhesión, los cuales han sido revisados por la Profeco y garantizan equilibrio entre proveedor y consumidor.
“Con este contrato estaremos ciertos, como consumidores, de que tendremos alguna respuesta por parte del proveedor en caso de controversias”, explicó.
Compartió que entre las quejas más recurrentes que reciben, están la falta de apego a los precios convenidos previamente, el incumplimiento de reservaciones y la negativa a reconocer términos de cancelación.
Enfatizó que el operativo de vigilancia inició el 12 de abril y se prolongará hasta finalizar las vacaciones.
Mencionó que se dará mayor atención a las zonas de alta afluencia turística.
“Antes que nada, buscamos la prevención; capacitar al proveedor y garantizar que el consumidor tenga una buena experiencia, con precios a la vista y servicios que se respeten en tiempo y forma”, subrayó.
Insistió en la importancia de leer las llamadas «letras chiquitas» de los contratos. “Muchas veces da flojera leer las letras chiquitas, pero es donde se presentan los temas como el proceso de cancelación o cotizaciones”, destacó.
Recomendó utilizar plataformas que tienen respaldo y están sujetas a conciliación con la Profeco.
Recordó que se trata de plataformas que no se buscan por redes sociales, y brindan ofertas que sí pueden cumplir.
