El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) cuenta con una figura importante, el personal Técnico de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), quienes con gran profesionalismo, sensibilidad y vocación de servicio, desempeñan actividades fundamentales para el buen funcionamiento del Instituto, como captar, registrar y atender las diversas peticiones de la derechohabiencia, patrones, sujetos obligados y población usuaria, en relación a los trámites, servicios y prestaciones que otorga el Seguro Social.
“El 16 de noviembre el Instituto conmemora el 40 Aniversario del personal TAOD, por lo que habrá un magno evento a nivel nacional en la ciudad de México, que preside el Director General del IMSS, Mikel Arriola Peñalosa”, comentó la coordinadora Técnica de Orientación e Información, de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, de la Delegación Guanajuato del IMSS, María Eugenia Galván Benítez.
Por parte de la Delegación Guanajuato acudirán al evento 14 representantes del personal TAOD, quienes cuentan con las mejores calificaciones por su alto desempeño en su quehacer institucional.
Actualmente, se cuenta con 56 trabajadoras y trabajadores TAOD en la entidad, en los diferentes módulos de orientación. En los hospitales de zona y subzona se cuenta también con personal en módulos ubicados en el servicio de urgencias.
Para mejor identificación de este personal viste en color azul marino y los módulos se ubican a la entrada de las Unidades y Hospitales, las mujeres portan una mascada y los hombres corbata con logotipo del personal TAOD.
El personal constantemente recibe capacitación para brindar un mejor servicio a la población derechohabiente y recientemente todo el personal fue certificado en atención al cliente.
Otras de las funciones de este personal son: atender las solicitudes de orientación e información que presenten los derechohabientes, usuarios y público en general, sobre los trámites y servicios que otorga el Instituto.
También realizar gestiones acordes a las peticiones de los usuarios, dar seguimiento a los planteamientos, llevar sesiones de orientación dirigidas a la población derechohabiente, así como detectar áreas de oportunidad y sugerir acciones de mejora, entre otras.
