Ante el incremento de ventas virtuales, hoy en día las marcas de calzado deben adaptarse a generar tiendas o espacios donde los clientes puedan navegar y crear más que una simple compra, espacios encaminados a generar toda una experiencia.
Así lo compartió Edel Debora en su conferencia dentro de Sapica, titulada ‘Creando la mejor experiencia Offline’.
Si bien reconoció que el sector de tiendas físicas fue el más afectado por toda esta contingencia y las ventas en línea se aceleraron, señaló que estos conceptos de tienda en línea y tienda física deben ser coherentes y compartirle el mismo mensaje al cliente.
Para encaminarse a generar experiencias offline o en tiendas físicas, el exponente mencionó que se debe hacer un análisis de producto para saber qué se quiere ofrecer y de qué manera se puede hacer.
Después de tener claro este punto, debe comenzar el análisis de clientes y personas que visitan la tienda a través de métodos contables como el número de personas que visitan la tienda y dentro de ella cuáles son los sectores que más atención tienen.
Al momento de analizar todo esto se debe generar la estrategia encaminada a tener espacios para el cliente desde la perspectiva del mismo y así comenzar a implementarlo.
Para ello se debe analizar el espacio de la tienda, el cual es por el que pasa el cliente, analizar la capacidad de cada espacio y superficie para no exceder de productos la exhibición ya que es algo muy común.
Para ello es necesario hacer una optimización y rotación debido a que una mala rotación puede ocasionar una semana de malas ventas.
Señaló que obviamente la iluminación, decoración y limpieza de los espacios es algo sumamente indispensable porque si no se tiene una buena imagen física en tiendas se puede estar destruyendo la marca y el deseo de los clientes de regresar a la tienda.
Además al momento de ordenar los productos debe haber una intención de lectura visual encaminada a que al cliente se le facilite disfrutar de su experiencia y para lograr esto dependerá del espacio que se tenga pero normalmente se lee de izquierda a derecha y de arriba abajo.
“El objetivo offline es que (el cliente) navegue y disfrute la experiencia por toda la tienda”, señaló.
