La Secretaría de la Transparencia y Rendición de Cuentas (STRC) realiza visitas de revisión a los centros de atención de nueva incorporación al Programa Mejor Atención y Servicio “MAS” – Servicios de Calidad GTO, con la finalidad de promover la mejora continua como parte de sus procesos.
A través de este acompañamiento, se revisa la implementación del modelo de servicio y se brinda asesoría técnica en sitio, con el objetivo de mejorar las calificaciones de estas oficinas en las mediciones subsecuentes y, sobre todo, aumentar la satisfacción de sus usuarios.
“Es muy importante este acercamiento, ya que no sólo evalúan nuestras necesidades y áreas de oportunidad, también nos apoyan con capacitaciones y recursos para lograr condiciones óptimas en la atención al ciudadano”, refiere Sergio Antonio Torres Medina, Jefe de Oficina en el DIF Municipal de Romita.
Las visitas se realizan a 128 centros de atención de 36 municipios de la entidad, de los cuales 41 son oficinas de Gobierno Estatal y 87 de municipal.
A partir de este diagnóstico, se toman medidas correctivas involucrando a todas las partes con el propósito de aumentar la motivación, la participación y compromiso del personal de los centros de atención y de las altas direcciones de las dependencias, entidades y municipios.
El Programa “MAS” – Servicios de Calidad GTO, es un esfuerzo de Gobierno del Estado que busca de manera permanente promover la calidad de los trámites y servicios que ofrece la Administración Pública Estatal y la Municipal, a través de la capacitación del personal encargado de ventanilla y la dignificación de las oficinas.
