Banregio se encuentra de fiesta, pues inauguró su cuarta sucursal en la ciudad de Léon,Guanajuato. Esta nueva sucursal se encuentra ubicada en Plaza Palmas, en la avenida Paseo del Moral #1030, y de acuerdo a los directivos, es integral pues ofrece todos los servicios de la institución, siempre con la mejor tecnología y calidad en el servicio.
Héctor Cantú, director general de Banregio, mencionó que la decisión de abrir esta nueva sucursalse debe al gran potencial que vieron en la ciudad y adelantó que, antes de concluir este año, esperan abrir otras dos sucursales más, ya que la visión es continuar creciendo en la zona metropolitana de León. Para 2028, se espera tener entre nueve y diez sucursales en la región.
Esto es parte del ambicioso plan de expansión que tiene Banregio desde 2023 y para los siguientes cinco años.Cantú agradeció al equipo de trabajo y les dio sus mejores deseos para esta nueva sucursal que busca consolidarse en el Bajío, así como recordarles la importancia del trabajo en equipo. Con esta apertura se espera incorporar nuevos clientes, tanto pymes, que son el grueso de los clientes de Banregio, así como a medianas empresas y personas físicas afluentes.
“Estamos confiados en que esta nueva sucursal va a tener muy buen éxito y, de hecho, los primeros días de operación y de pre operación ya hemos incorporado un buen número de clientes”, explicó Héctor Cantú.
Cabe mencionar que esta nueva unidad de servicio ofrece todos los servicios del portafolio de Banregio y, además, contará con canales alternativos, tales como un cajero automático inteligente de última tecnología que puede recibir depósitos por cantidades importantes al día, así como realizar disposiciones en efectivo.
Cantú adelantó que, en septiembre, estarán lanzando la siguiente versión de la app de Banregio, además de que están trabajando en la incorporación de biometría facial que será integrada como una medida de control para darle mayor seguridad a los clientes.
El directivo explicó que a inicios del próximo año llegará a León una nueva modalidad de unidad de atención llamada Punto Banregio, una experiencia bancaria innovadora ya que no tiene tren de cajas, ni cajeros de ventanillas, sino que es un centro de asesoría financiera con todos los modelos digitales y con cajeros automáticos inteligentes, donde el cliente puede hacer depósitos o retiros de cantidades importantes.
Banregio y su éxito
El éxito de Banregio se refleja en el hecho de que cuenta con la mejor calificación en el sector bancario en lo que se refiere a los indicadores de satisfacción de sus usuarios. Y es que desde sus inicios, la atención humana e integral al cliente ha sido uno de los principales pilares.
“Uno de nuestros grandes diferenciadores es la atención personalizada, es un ADN bien arraigado en el banco que hemos logrado seguir cultivando y bueno, ahora con estas herramientas que miden la satisfacción de clientes, te puedo decir con mucho orgullo que somos el banco mejor calificado”, mencionó.
La calificación que tienen en presencia física en las sucursales es de 83 y de atención telefónica 73, mientras que en servicios digitales 78 de calificación; el promedio en todo el sistema bancario en México es de 53, lo que los posiciona 20 puntos arriba del promedio de satisfacción.
La cercanía con el cliente es clave en el éxito del banco. Es por ello que cobra tanta relevancia la transformación del modelo de atención al cliente que está llevando a cabo Banregio. La incorporación de la tecnología de punta más actual, como la Inteligencia Artificial Generativa, así como la biometría facial, ayudará a que los clientes puedan realizar operaciones más seguras,confiables y con la factibilidad de poder realizarlo desde diversos canales.
Crecimiento y consolidación geográfica
Banregio puso en marcha uno de los planes de expansión más importantes que ha llevado a cabo el banco y que tiene que ver con la transformación de su modelo de atención ya mencionado.
Prevé reforzar su posicionamiento en ciudades donde ya existen sucursales Banregio. Tan solo enlo que va de 2024 se ha realizado la apertura de seis sucursales más en el país y se tiene planeado abrir 14 sucursales más a lo largo de la República Mexicana; esto se suma a las 15 unidades de negocio que se abrieron en 2023.
Con este intenso plan de expansión se calcula poder abrir entre 25 a 30 sucursales por año. Ciertamente se están concentrando en las ciudades o zonas que son de más relevancia para la institución, tales como Guadalajara y Ciudad de México y el Bajío. “León es precisamente una de las ciudades clave para Banregio, por eso tenemos el plan de sumar sucursales aquí”, puntualizó Héctor Cantú.
