(Tercera parte)
Después de este panel, tuvimos la conferencia “Tendencias globales 2020” por parte de Gustavo prado de la empresa Trendo. Gustavo nos mencionó que del 2000 al 2020 nos la hemos pasado bomba y todo lo que parecía que no iba a pasar nunca, ya empezó a pasar. Ahora si viene de verdad un calentamiento global, sus consecuencias y un cambio en la manera de pensar –intrascendente- y un cambio en la manera de vivir: del que no nos salvaremos nadie. Lo que se siente ya no es angustia, sino que comienza una franca desesperación. Aparte de lo que sucede en el mundo, en México tenemos nuestra propia cola que nos pisen. Problemas locales que sufrimos como si el mundo exterior no fuera el escenario en el que viviéramos todos. El 2020 no sólo es el principio de un año, sino el principio de la década más importante de la historia de la existencia: 2020 / 2030.
Múltiples fuerzas están en juego: el cambio climático, la inteligencia artificial y la robótica van desplazando la fuerza de trabajo de todos. La economía se transforma, el calentamiento global y el descubrimiento de que no tenemos ningún control sobre ninguna de estas fuerzas y que lo que sucederá pasará cuando ahora seremos sólo juguete de la consecuencia y ya nunca más la causa. Ahora sí es CUANDO EL DESTINO NOS ALCANCE…
La conferencia de Gustavo Prado fue impresionantemente buena, resulta imposible transmitir en este espacio todo lo que nos dijo respecto a la importancia de las tiendas físicas y el mito de las ventas online, inteligencia artificial, cambio climático, predicciones respecto a la situación de los recursos del planeta, clases sociales en México (racismo), habitos de consumo de hipsters y fresas, entre otros. Una de sus conclusiones es que este no es el fin del mundo, sino que es el principio de la adaptación. Otras de sus conclusiones fue que los negocios exitosos deben centrarse en venderle productos a la base más amplia de la pirámide económica “la fortuna debajo de la base de la pirámide”.
Una gran conferencia también fue la de Ryo Zsun de Zappos, quien habló de “La cultura empresarial para brindar una experiencia al cliente”. Él nos habló de los valores de la empresa y el primero y más importante es entregarles a los clientes un “wow” a través del servicio, el cual es el propósito mayor. Otros de sus valores de empresa son: abraza y conduce el cambio; crea diversión y un poco de rareza (weirdness); sé aventurero, creativo y con mente abierta; busca el crecimiento y el aprendizaje; construye relaciones abiertas y honestas a través de la comunicación; construye un equipo positivo y crea un espíritu familiar en la compañía; haz más con menos; sé apasionado y determinado; y sé humilde.
Hizo mucho énfasis en que en la empresa se vive y generan experiencias “wow”, y en este sentido nos dijo la frase “El servicio al cliente no debería ser sólo un departamento, debe ser la compañía completa” de Tony Hsieh. Nos comentó la manera en que se crea una conexión personal emocional. Nos dijo que
“Zappos es una compañía de servicios que sucede que vende _________”.
Nos habló del por qué es importante la cultura empresarial, y entre los aspectos que destacan están: el menor agotamiento, la menor rotación, la mayor productividad y la mayor rentabilidad del negocio. Al final, todo se trata de crear experiencias, por lo que te debes preguntar ¿Cómo quieres que sea descrita tu empresa por parte de tus clientes?
Cabe señalar que tuve la oportunidad de ser expositor en este evento, y mi conferencia se tituló “La Política Económica de la 4T”. Les comenté los diversos conceptos que desde este espacio he compartido con ustedes, y un tema que llamó mucho la atención fue el del crecimiento de la deuda pública durante el sexenio de Enrique Peña Nieto. En este sentido, tenemos que durante el sexenio federal que recién concluyó, la deuda pública se incrementó en 5.48 billones de pesos, lo que implica un ritmo de endeudamiento promedio durante dicho sexenio de 2,949 millones de pesos diarios. En contraste, en los primeros seis meses de 2019 la deuda neta del sector público ha aumentado sólo 136 mil millones de pesos. Respecto a estos datos, la conclusión por parte de los asistentes al Congreso de APIMEX fue que si no hubiera habido este ritmo de endeudamiento, seguramente la tasa de crecimiento del PIB en el sexenio pasado hubiese sido similar a la que hemos registrado en lo que va del sexenio de AMLO.
Desde luego que hay muchísimo más que agregar respecto a este gran evento organizado por APIMEX, pero por cuestiones de espacio, hasta aquí dejo mi comentario. No cabe duda que después de haber asistido a este III Congreso, las personas que acudieron, ahora tienen más herramientas para poder tomar mejores decisiones en sus empresas.
Director General GAEAP*
alejandro@gaeap.com
En Twitter: @alejandrogomezt
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