David Haro González, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor en la región, señaló que durante el periodo vacacional de verano 2025, se han recibido 96 quejas contra agencias de viajes, principalmente por negativa a cancelaciones, promociones no respetadas y cobros indebidos.
“Las quejas que recibimos contra agencias de viajes no son por fraude, sino por incumplimientos”, acotó el titular de la Profeco quien recalcó que los fraudes deben denunciarse directamente ante la Fiscalía, ya que no corresponde al ámbito de esta dependencia.
Compartió que, en lo que respecta al gran número de casos donde consumidores caen en engaños mediante “ofertas estrella” en redes sociales, como paquetes turísticos a precios inverosímiles, precisamente esto debe ser una señal de alerta.
“Un paquete a Cancún con todo incluido por 5 mil pesos es un ejemplo típico. A veces la falta de información nos lleva a caer en estas trampas”, dijo.
Pidió a quienes están planeando tomar sus vacaciones, no contratar paquetes a través de las redes sociales y dar preferencia a los locales establecidos, que cuenten con un contrato de adhesión registrado ante la propia Profeco.
“Si el proveedor tiene a la vista el contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor, estamos hablando con un proveedor responsable y una empresa seria”, recalcó.
Dijo que este contrato es obligatorio para todas las agencias de viajes para garantizar que el prestador de servicio sea formal y evitar prácticas abusivas por lo que sugirió a los clientes exigir ver este documento antes de adquirir cualquier servicio.
Afirmó que este documento puede ser en el formato estándar aprobado por la Profeco, lo que se le conoce como contrato “tipo” o personalizado, pero en cualquiera de los dos casos debe estar registrado oficialmente.
Reiteró que en caso de ser víctima de un fraude, por parte de un prestador de servicios o un proveedor de productos, estos deberán ser atendidos por la Fiscalía.
“Es un índice alto el que llega por un tema de fraude en vacaciones y la mayoría de estos se originan en las redes sociales”, reconoció.
