Sólo el 40 % de los mexicanos hizo compras durante la novena edición del Buen Fin este año, reveló ayer la Procuraduría Federal del Consumidor, dando a conocer los resultados del «Operativo Profeco Buen Fin» realizado entre el 15 y el 18 de noviembre.
El 60 % de la población se abstuvo de gastar.
Pero aunque los consumidores fueron menos que en años anteriores, gastaron más y cambió el hábito de consumo. Por separado y según estimaciones del sector comercio nacional, la derrama este año se acercó a los 120 mil millones de pesos, la mejor de las 9 ediciones del Buen Fin.
De acuerdo a Profeco los productos más comprados fueron: ropa y calzado en primer lugar con el 26 % de las intenciones, aunque este mismo rubro fue el que más quejas reportó ante Profeco con el 15 %, en el 38 % de los casos por incumplimiento de ofertas y en el 15 % de las ocasiones por publicidad engañosa.
En segundo lugar de consumo se ubicaron los electrodomésticos con el 12 % y también el segundo lugar en cuanto a reclamaciones con el 12 %; mientras que los consumidores dejaron en tercer término la compra de celulares y accesorios con el 11 por ciento, quedando en cuarto sitio la adquisición de pantallas de tv con el 10 por ciento.
En contraparte, se gastó menos en juguetes con apenas el 3 %, el mismo porcentaje que en viajes y boletos de avión, y en último lugar con apenas el 1 por ciento la compra, los servicios de videojuegos en línea, según la Encuesta Nacional Telefónica Sobre Consumo Durante el Buen Fin 2019 realizada por Profeco.
El 88 % de las personas compró en tiendas físicas y sólo el 12 % a través de las plataformas digitales o tiendas en línea.
Además, este año el 77 % de los consumidores gastó entre mil y 10 mil pesos en promedio y sólo el 2% de los compradores erogó de su bolsillo cifras de entre 17 mil 501 pesos hasta los 22 mil pesos.
Los consumidores mantuvieron un buen equilibrio al gastar: el 29 % lo hizo con tarjeta de crédito y otro 29 % con dinero en efectivo, aparte un 23 % gastó de sus ahorros y sólo el 7 por ciento de los mexicanos tomó dinero del aguinaldo de este año que le adelantaron en sus trabajos.
Las empresas o proveedores que acumularon más quejas este Buen Fin fueron Grupo Walmart con el 28 % de los reclamos, Liverpool con el 7 % aunque en su caso el 100 % de las quejas fue resuelta; tercero Soriana con el 6 %, y Elektra con el 5 % de las reclamaciones.
Siempre según la Profeco, los estados con más reclamaciones en relación a su población fueron Morelos con el 6 %, Oaxaca y Coahuila con el 5 por ciento cada uno, respectivamente.
Finalmente, Profeco otorgó 34 mil 691 asesorías y se reportaron 50 mil 251 consultas a la Herramienta Buen Fin-Quién es Quién en los Precios.
Recibió 661 reclamaciones, y concilió casi su totalidad: el 88.4 por ciento de las mismas equivalentes a 584 casos, y sólo 2 reclamos o el 0.3% quedó pendiente de conciliar.
Del total de reclamos presentados por los consumidores el 4.7% resultó improcedente equivalentes a 31 casos, mientras que la Profeco logró recuperar para beneficio de los consumidores un total de 2 millones 230 mil 74 pesos y 7 centavos. También se retiraron 31 anuncios por publicidad engañosa durante El Buen Fin 2019.
