El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor, Armando Guzmán, declaró que en todo el 2020 se han recibido mil 800 quejas de los consumidores leoneses, de las cuales el 76% se han resuelto en favor de los consumidores.
Lo anterior señaló durante la presentación de las nuevas oficinas ubicadas en Plaza Galerías Las Torres, en donde explicó que las empresas más denunciadas por la sociedad son las agencias de viajes, las financieras prestadoras de dinero y las telefónicas.
“Se puede decir que el porcentaje de conciliaciones es el del 76% a favor de los consumidores leoneses, es un porcentaje muy alto y muy similar al del año pasado (2019), cerramos con un 74% de conciliaciones a favor de los consumidores, es un comportamiento muy uniforme”.
“Los gremios que mayor quejas recibimos son sobre las agencias de viajes, provocado por la pandemia, en la ciudad llevamos en el año alrededor de 180 quejas por la negativa de la cancelación, el reembolso del dinero que pidieron los consumidores, y muchas empresas no pudieron reprogramar el viaje a los ciudadanos”.
“Después vienen las gestorías, que son empresas que se dedican a hacer trámites de préstamos de dinero a los consumidores y luego resultan con fraudes para los consumidores; y luego viene el gremio que desafortunadamente tiene altibajos que son las telefónicas que dan servicio por celular, por fortuna son empresas que sus representantes legales tienden a realizar arreglos en favor de los consumidores a pesar de que las quejas se mantienen”.
Añadió que se recibieron 14 quejas en contra de la empresa Interjet en la ciudad de León, por un monto de 109 mil pesos, esto luego de que suspendiera sus vuelos el pasado fin de semana, dejando varados a miles de viajantes en todo el país.
“La empresa sufre problemas económicos delicados, aquí recibimos 14 quejas de las cuales 11 están en trámite y 3 quejas ya fueron resultas a favor del consumidor”, concluyó.
