Un récord histórico de primer lugar en quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor, que había mantenido en los años recientes el giro de las Agencias de Viaje, se modificó en el reciente mes de marzo, al presentarse solo 60 reportes en su contra, con lo que pasaron del primer al segundo lugar, solo por debajo de las tiendas departamentales.
En 2020, la PROFECO recibió 192 quejas en contra de Agencias de Viajes; 255 en 2021; 202 en 2022; y, en lo que va de 2023, las mencionadas 60 quejas.
“Las principales quejas provienen de la cancelación sin devolución de dinero; de no respetar las promociones o el paquete contratado y por compras por internet donde el proveedor, después de tener un depósito, deja de responder”, señaló Roberto Loya, director de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona del Bajío.
Él compartió algunas recomendaciones para vacacionar, mismas que se pueden tomar en consideración para la temporada de verano ya que la de Pascua está a punto de finalizar.
Loya Hernández destacó que se deben buscar opciones de acuerdo al presupuesto disponible; pedir información y tarifas para comparar antes de contratar o comprar; leer el contrato antes de firmar y elegir con libertad.
“Los proveedores no pueden negar o condicionar sus servicios o la compra de un producto debido a cuestiones de raza, religión, sexo, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad”, señaló.
Además, destacó que al contratar un paquete turístico es importante revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y penalizaciones.
“Las reservaciones se deben respetar; de acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor, bajo ninguna circunstancia se puede negar el servicio ofrecido, por esto es importante pedir la clave de reservación y condiciones de la misma”, subrayó.
Dijo que no se deben entregar pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato donde se indiquen claramente las condiciones del servicio, además de que se recomienda exigir comprobantes de cualquier pago y guardarlos, ya que servirán para llevar un control de gastos, o bien, en caso de presentar alguna queja o denuncia ante Profeco.
Resaltó que hay que tener mucho cuidado con las ventas de paquetes vacacionales por internet, ya que previo a la temporada vacacional, aparecen numerosas empresas y muchas de ellas han resultado ser un fraude y no brindan garantía para el usuario, ya que no hay un domicilio físico donde se les pueda ubicar; por lo que resulta improcedente la reclamación.
Dijo que en el portal de la Profeco se indica que “si estás planeando contratar un paquete vacacional con alguna agencia de viajes, revisa muy bien sus términos y condiciones. Cuando la agencia atienda por Internet, consulta, además, la herramienta Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco: https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html; comprueba que las páginas sean seguras antes de que realices cualquier pago o confirmación; revisa que las páginas de Internet cuenten con condiciones de seguridad como ‘https://’ y un ícono de candado cerrado; evita el uso de equipos públicos y hacer tratos a través de páginas de Facebook, Instagram o WhatsApp, ya que con frecuencia se trata de fraudes al ofrecer paquetes atractivos a precios de ganga”.
