Derivado de la afectación que sufrieron alrededor de 200 personas que confiaron en los servicios que ofrecía la agencia de viajes Go Traveling Bajío, la Profeco alertó a la población sobre estas supuestas ofertas y promociones de paquetes turísticos a través de redes sociales e internet a precios sumamente bajos.
Por ello la Profeco invita a todos los consumidores, que fueron parte de este daño a su bolsillo, a acercarse para brindarles asesoría, con la finalidad de proteger sus derechos, por la negativa en la prestación del servicio por parte de esta agencia.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hace un llamado a que acudan a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona Bajío para recibir orientación, a donde las y los afectados deberán acudir con la documentación que acredite la relación contractual, que puede ser el contrato, presupuesto, factura, ticket, identificación oficial con fotografía, así como el domicilio físico del proveedor, a efecto de recibir asesoría y, en su caso, presentar formalmente su queja.
Fue este lunes que 12 personas recurrieron a las instalaciones de la oficina Profeco León, para recibir orientación sobre la situación que viven, luego de darse cuenta que la oficina donde se ubicaba esta agencia en la colonia Arbide, a la que entregaron dinero en efectivo como parte de sus paquetes vacacionales, ya estaba abandonada.
La Procuraduría alerta a los consumidores pues en muchos de las supuestas promociones redes sociales los proveedores carecen de domicilio físico, garantías o mecanismos claros de atención al consumidor, lo cual resta confiabilidad y certeza.
Además, pone a disposición el Monitoreo de Tiendas Virtuales y el Buró Comercial de Profeco, donde pueden consultar información sobre el comportamiento comercial de Proveedores, previo a la contratación del servicio.
Durante los meses que han transcurrido de este 2026, en la Oficina de Defensa del Consumidor Zona del Bajío, se han presentado 102 quejas relacionadas con el giro de agencias de viajes y entre las principales causas de reclamación están: la negativa a la cancelación y devolución de pagos; el incumplimiento de promociones o paquetes contratados y cobros indebidos o no reconocidos.
