El alcalde Héctor López Santillana exhortó a la ciudadanía a participar en aprovechar el servicio de dependencias municipales a través de los módulos de Vía Directa en las colonias.
Por esta VÍA se les atenderá sin burocratismo y se dará respuesta a reportes, peticiones y necesidades.
En la presentación de la nueva imagen del modelo Vía Directa, aseguró que se les dará un servicio más humano, eficiente, adecuado a sus necesidades y peticiones, en ayudar a solucionar sus problemas.
Ante ciudadanos de las distintas colonias que asistieron al evento, destacó que de lo que se trata es de empoderar a los ciudadanos que exijan, hablen y el gobierno los escuche y atiende sus peticiones.
Dijo que se invierte la pirámide, esto es que los ciudadanos están arriba y el Gobierno abajo, en importancia para evitar el burocratismo y así poder servirles con agilidad con una respuesta de apoyo y de solución.
Pero, aclaró que cuando no se pueda resolver los problemas se les dirá la verdad a los ciudadanos, o hasta donde sí se puede y hasta donde no se puede.
Héctor López Santillana, definió que Vía Directa “es un modelo que pone en primer lugar las necesidades del ciudadano y a los directores, funcionarios y empleados del gobierno para atenderlos en el mismo lugar de los hechos, en las colonias, no desde el escritorio en las oficinas”.
El alcalde precisó que “el objetivo es evitar la corrupción de funcionarios en la administración municipal”.
Dijo que Vía Directa se considera un sistema o programa exitoso, así lo califican los ciudadanos, no el gobierno.
Por su parte, Gonzalo León, secretario particular del alcalde, expuso que se atendieron 1.7 millones de solicitudes de ciudadanos en tres años que lleva el programa Vía Directa.
La renovación del modelo Vía Directa presenta el mejoramiento de los módulos de atención que se lleva a las colonias, de la señalética de las oficinas de atención en distintos puntos de la ciudad, de la aplicación móvil para celulares, en donde las personas podrán acceder a un “Chat Ciudadano” para resolver sus dudas e información sobre servicios municipales.
Además de la atención ciudadana al 072, los medios digitales, la página Web, el correo de atención ciudadana, las redes sociales, el chat en línea y la atención personalizada, indicó.
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