Juan Roberto Loya, director para el Bajío de la Procuraduría Federal del Consumidor, comentó que el porcentaje de conciliación que se tiene oscila entre el 75 y el 80%.
“Se viene haciendo un buen trabajo en la Profeco, pero también tenemos grandes aliados en los proveedores que se han comportado de manera responsable, que aceptan algún tipo de conciliación y estamos generando ese encuentro, entre el prestador del servicio y el consumidor”, subrayó Loza Hernández.
Destacó que antes de iniciar un procedimiento de queja, la dinámica que está generando la Profeco es la de primero realizar una llamada con el proveedor para generar una conciliación de manera inmediata.
“Así, el proveedor se va sin un procedimiento, nosotros también tenemos un procedimiento menor y el consumidor se va contento porque, a final de cuentas, le resolvemos el tema”, recalcó.
Dijo que actualmente el primer lugar en quejas lo tienen las tiendas de autoservicios y en segundo lugar continúan las agencias de viajes.
“Estamos a punto de empezar la temporada vacacional, por lo que sugerimos a los consumidores que tengan mucho cuidado al adquirir un producto o servicio en el rubro turístico, que verifiquen al proveedor en el buró comercial; que verifiquen el comportamiento comercial de estas empresas y que adquieran sobre todo en locales o en comercios físicos y bien establecidos”, reiteró.
Dijo que se tiene un gran problema con ‘ofertas maravillosas’ de las que, de entrada, se debe sospechar.
“Son empresas que no presentan un domicilio físico lo que nos complica el tema de la conciliación”, comentó.
Acerca del buró comercial, dijo que es una herramienta muy interesante que sirve para verificar si es una empresa donde tiene muchas quejas y, en el caso de tener algunas quejas, cuántas se concilian.
“Si tiene muchas quejas y no concilia, yo dudaría de adquirir algún producto o algún servicio con esta empresa. Esta herramienta es muy interesante. Se debe ingresar a la página de Profeco, buscar la pestaña de buró comercial, poner el nombre de la empresa que ofrece el bien o servicio y checar sus números positivos”, recalcó.
Pidió recordar que se debe dudar de las ofertas maravillosas, porque ‘nadie regala nada’ y es preferible tener la certeza de que los negocios están legalmente establecidos.
