“No nos quieren apoyar, no nos quieren dar respaldo”, denunció María de Lourdes Suárez Martínez, una de las personas afectadas por el presunto fraude cometido por la agencia Go Traveling Bajío, quien aseguró sentirse física y emocionalmente desgastada ante la saturación en la Fiscalía General del Estado de Guanajuato y la falta de atención en las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Durante toda la mañana del martes permaneció en las oficinas de la Fiscalía intentando presentar su denuncia sin embargo, no pudo hacerlo debido a la gran cantidad de personas que había en el lugar, por lo que le asignaron una cita para el miércoles a las 3 de la tarde.
Posteriormente acudió a las oficinas de PROFECO, donde afirmó no recibir el respaldo que, en días pasados, la dependencia aseguró que brindarían a los afectados, ni el acompañamiento anunciado por la Secretaría de Turismo (SETUR) del estado de Guanajuato.
“Profeco pues es que no quieren trabajar. Ese es el tema. No nos quieren apoyar, no nos dan respaldo”, expresó.
Su historia comenzó luego de conocer la publicidad de la agencia a través de publicaciones en Facebook. Aunque ya había viajado con otras agencias, en esta ocasión decidió contratar a Go Traveling Bajío. Aclaró que los precios no eran tan bajos como otros testimonios recabados por esta redacción, sino que eran costos accesibles y que uno de los principales atractivos era la posibilidad de pagar a meses sin intereses.
Fue en noviembre de 2025 cuando comenzaron a pagar un viaje a Cancún para 13 adultos y dos menores, con un costo total de 156 mil pesos y fecha de salida para el 10 de mayo.
Todo parecía marchar con normalidad hasta que, días antes del viaje y tras insistir para obtener información sobre vuelos y reservaciones, decidió acudir a las oficinas de la agencia el miércoles 6 de mayo. Al llegar, observó que ya estaban retirando algunos objetos del lugar.
“Estaban ya quitando el aire, pero cuestioné: ‘Oye, ¿lo van a quitar?’, y la chica me respondió: ‘No, lo están arreglando’. Pero ya no había algunas computadoras ni varias de las personas que normalmente atendían. Siempre había cuatro personas atendiendo”, relató.
Para el sábado 9 de mayo, alrededor de las 2 de la tarde, recibió una llamada de Irving, el dueño de la agencia.
“Me dice: ‘Señora Lourdes, no hay vuelos. Se saturó el avión por el fin de semana y el día festivo, pero ya le cambié la fecha para el día 15 de mayo’”, recordó. Según explicó, el hombre le pidió comprensión y argumentó que el problema había sido responsabilidad del proveedor.
Los vuelos fueron reprogramados para el 15 de mayo. Un día antes, Lourdes recibió los boletos y el número de reservación sin embargo, fue hasta llegar a Cancún cuando Irving le explicó que el hospedaje solo estaba cubierto por dos noches, pese a que ella había pagado cinco. Aun así, aseguró que el domingo reservaría las tres noches restantes.
“El sábado de nuevo empiezo a llamarle para decirle: ‘Oye, ya se van a vencer las dos noches, ¿qué está pasando?’. Ya no me contestó. Le llamé a la señorita, a la vendedora, y tampoco me respondió. Ahí empezó a correr el rumor de que la agencia ya estaba cerrada”, señaló.
El domingo, el hotel les pidió abandonar las instalaciones. Para ese momento ya no lograban comunicarse con nadie de la agencia, por lo que quedaron varados en Cancún. Finalmente, pidieron apoyo a familiares en León para regresar, ya que tampoco les habían entregado los boletos de regreso, lo que representó un gasto adicional de 54 mil pesos en vuelos.
La afectada explicó que el problema no terminó ahí, pues desde enero su familia había aprovechado otra promoción y pagaron un segundo viaje para 22 personas, programado del 20 al 24 de septiembre.
“Esta es una situación muy difícil porque nos dejan a la deriva. Regresamos aquí a León y nos topamos con la noticia de que la agencia verdaderamente ya no existe. Y todavía con la tristeza de que lo que habíamos pagado para más planes ya tampoco será”, lamentó.
Desmintió que las autoridades estatales les estén brindando apoyo.
“Es mentira todo lo que se está difundiendo en redes sociales. No tenemos apoyo de nadie, ni de la Fiscalía, ni de Profeco, ni de la Secretaría de Turismo. No hay nadie que pueda ofrecernos algún tipo de ayuda”, declaró.
También explicó que las personas afectadas que realizaron sus pagos con tarjeta de crédito tampoco han encontrado respaldo en las instituciones bancarias.
“Ahora tendremos que pagar, porque todos los que pagamos con tarjeta de crédito el banco no nos puede ayudar. Ya fui y desafortunadamente tampoco nos dieron solución”, comentó.
Lourdes aseguró que nunca notó anomalías en la operación de la agencia, ya que constantemente veía movimiento de clientes y publicaciones de viajes en redes sociales.
“Todas las veces que llegábamos estaba lleno de gente. La felicidad que subía Irving era demasiada. No entiendo en qué momento decidió robar a tanta gente, porque así como mi historia, hay cien historias parecidas”, expresó.
Sobre la situación en la Fiscalía, explicó que el número de denuncias ha provocado saturación en la dependencia.
“Había aproximadamente 20 personas en la sala. Yo era la número 21, pero solo estaban dando 20 carpetas por día. Estuve tres horas ahí y no me ayudaron”, relató.
Añadió que en PROFECO ocurrió una situación similar, pues varias personas afectadas tampoco fueron atendidas.
“Yo fui la última persona que atendieron y llegué como a la 1:50 de la tarde. Ya no quisieron atender a más personas que llegaron después de mí”, dijo.
Por lo que pidió a las autoridades facilitar los procesos de denuncia y apoyo a las víctimas.
“Les pido que nos ayuden, que no nos pongan trabas, que nos abran las puertas y nos faciliten las instancias como la Fiscalía, Profeco y la Secretaría de Turismo. Lo que están haciendo es saturarnos más y dejarnos solos”, expresó.
