Extiende Municipio contrato a call center

El Comité de Adquisiciones del Municipio aprobó extender por poco más de tres meses el servicio del Contact Center que opera el Sistema de Atención Ciudadana, luego de que la licitación para contratar a un nuevo proveedor fuera declarada desierta.
El servicio permite atender reportes ciudadanos y resguardar la base de datos del sistema de Atención Ciudadana, por lo que las autoridades argumentaron que no podía suspenderse mientras se define un nuevo proceso de contratación.
La licitación DGRMYSG-LPN-026/2026, promovida por la Secretaría de Vinculación y Atención de los Leoneses, buscaba contratar el servicio de Call Center. Sin embargo, aunque dos empresas presentaron propuestas, la oferta de Muñoz C y Asociados —actual prestadora del servicio— rebasó el presupuesto considerado conveniente, por lo que el procedimiento fue declarado desierto.
Ante esa situación, el Comité aprobó contratar de manera temporal a la misma empresa para garantizar la continuidad del servicio del 27 de julio al 12 de noviembre de 2026, por un monto de 2 millones 229 mil pesos.
Durante la discusión, la regidora independiente Norma Patricia López Zúñiga cuestionó la decisión al considerar que el Municipio terminará pagando un costo proporcionalmente mayor al que rechazó durante la licitación.
«Prácticamente le vamos a pagar por esta ampliación lo mismo que estaban proponiendo en la licitación, pese a que aquí se determinó que ese precio no era conveniente», señaló.
La tesorera municipal, Graciela Rodríguez Flores, respondió que la ampliación era necesaria para evitar la interrupción del servicio mientras se define una solución de largo plazo.
«No podemos suspender el servicio porque generaríamos un problema mayor para la administración municipal», explicó.
Por su parte, la regidora de Morena, Vannesa Montes de Oca, propuso que el Municipio deje de depender de proveedores externos y encargue a las áreas de Tecnologías de la Información y Sistemas el desarrollo de una plataforma propia para administrar el Call Center y resguardar directamente la información de los ciudadanos.
«Vale la pena analizar si el Municipio ya está en condiciones de desarrollar su propia tecnología. A la larga será más económico que contratar cada año un servicio cercano a los ocho millones de pesos», planteó.