«No es época de liderar si no de inspirar». Esa fue una de las frases de Emma Ginner en su conferencia People & Organization: Agitando las organizaciones, impartida ayer, en último día de actividades de Sapica.
En dicha conferencia, Emma habló de la importancia que tiene rediseñar el organigrama de las empresas, ya que muchos de ellos son del siglo XX y actualmente el mercado del siglo XXI cambió completamente a como era antes.
Anteriormente las necesidades de empresas de Shanghái y Puebla no eran las mismas, pero aproximadamente desde el 2016 a la fecha las necesidades son globales.
Hoy día, en las empresas de prácticamente todos los países, existen estos problemas o estás áreas de oportunidad:
Mucha rotación de personal, dificultad para encontrar el talento que se busca, la competencia cada vez es más feroz y los manuales de operaciones son «la cosa más aburrida que hay».
Además, lo que anteriormente era un equipo muy compacto con un sólo jefe o dueño, actualmente hay un corporativo con varias personas al mando y una decisión que se tomaba en 1 hora, ahora se toma en 1 semana.
CUATRO GENERACIONES
Aunado a esto, en el mundo laboral actualmente hay 4 generaciones distintas trabajando: Baby bommers (nacidos de 1946 a 1964), generación X, nacidos de 1965 a 1976, generación Y, también llamados milenials, (de 1977 a 1992) y la generación Z, (nacidos de 1993 hasta la fecha).
Cada una de estas generaciones creció con una diferente estructura en su empresa: Los baby bommers iniciaron laborando con la tradicional estructura de jerarquía, estructura en la cual hay muy poca comunicación entre niveles o puestos.
Por su parte la generación X conoció la estructura horizontal, misma en la que existe una comunicación más de cerca entre empleados y dueños pero siguen existiendo niveles: dueño y empleado.
Por otro lado, la generación Y, o millenials es una generación que al no encontrar un espacio en los modelos anteriores de empresas comenzó a emprender, haciendo que ahora la estructura de sus empresas sean planas, ya que existe un trato directo entre dueño y cliente.
Ya por último, los de la generación Z adoptó un modelo de ‘Holocracia’ siendo esta estructura la más moderna de todas y lo que más se defiende en esta es el talento más allá de un título universitario.
En la Holocracia no existe un puesto definido, ya que los integrantes de una empresa son plurinacionales.
Debido a todo esto, hoy en día todas las empresas tiene una diversidad sociocultural muy grande, y en ocasiones esas diferencias afectan la relación entre mismos integrantes.
CADENAS DE VALOR
Así como las estructuras empresariales cambian, el modelo de la cadena de valor también cambia, anteriormente en el siglo XX la cadena consistía en comprar barato, optimizar recursos y venderlo al mayor margen.
Hoy en día, el cliente no habla de un producto si no de una emoción o una experiencia, por ello, la cadena de valor actualmente es recopilar el máximo de información del cliente, convertirla en productos y llevar los mismos a la operatividad.
La pregunta ya no es ¿qué voy a vender? si no, ¿qué quiere y que busca el cliente?
La respuesta es simple: Ahorrar tiempo, vivir una experiencia y productos personalizados.
Para eso es, Emma reiteró, es necesario conocer al cliente.
Para llevar a cabo alguna de las cadenas de valor, todas o la mayoría de las organizaciones tiene 3 partes:
Estrategia (que hay que hacer), táctica (cómo se va a hacer) y Operaciones (hacer que las cosas pasen)
Sin embargo existe una distancia muy grande entre estrategia y operaciones, ya que pueden existir mucha más estrategia y muy poca operación y si no se está con el cliente, no se va a conocer vas a conocer.
Por eso, Emma dijo “Las empresas son las personas”, haciendo referencia a las personas que trabajan en la parte operativa, pues muchas veces son quienes están en contacto con el cliente.
FUSIÓN DE ESTRUCTURAS
Combinando organización y estructuras es la única forma de cómo estar a la vanguardia y tener satisfecho al cliente, esto debido a que ahora la empresa ya no buscar al cliente, sino que lo atrae.
Casi toda la presentación de Emma estuvo basado en el libro lovemarks, que salió a la venta en el 2005.
