Vamos a filosofar un poco. Para que una relación humana ya sea de cariño, de amistad o de negocios tenga posibilidad de llegar a buen fin, requiere de una comunicación abierta y sana, lo que significa saber escuchar y observar, en vez de solo oír y ver. En muchos casos desgraciadamente entran factores emocionales que dificultan o incluso sabotean una relación entre seres que se aprecian o tienen ligas familiares entre sí.
entre otros factores importantes de la dinámica familiar dentro de una empresa de este tipo, que como sabemos representan la inmensa mayoría de consorcios en nuestro país y el mundo, destacan tres en especial: El buen juicio, la transparencia y finalmente la justicia. Estos elementos inciden en crear un ambiente en cualquier sociedad estable que es el de la CONFIANZA que se tienen las partes entre sí.
Para que una empresa funcione correctamente, las decisiones deben de estar basadas en el buen juicio y razonamiento de los socios o dueños y sus subordinados que laboran con ellos. Un problema básico es cuando estos malos acuerdos se toman de manera visceral, con el hígado o la hormona, en vez de la prudencia y la reflexión fría antes de decidir asuntos clave. Este acto invariablemente tiene una respuesta igual o de sentido contrario lo que genera una polémica que puede derivar en algo peor.
En segundo término hay que plantear los deseos, las acciones por efectuar y cualquier otra situación importante con una total transparencia, con las cartas sobre la mesa. Un problema grave resulta cuando un familiar encubre por ignorancia o dolo un hecho que compete a la empresa o a la relación entre socios y estos últimos se enteran por otras fuentes de ese acto. Tratar de navegar por “debajo del radar” sin la debida apertura y transparencia es algo poco ético, peligroso y es el germen de un conflicto de intereses cuyas consecuencias pueden crear mucho daño a la familia, empresa y al patrimonio en común.
Finalmente hay que aplicar permanentemente un nivel de justicia al ofrecer decisiones controvertidas, poniéndose siempre en los zapatos del otro y buscando el balance o como me gusta referirme basado en las clases de aritmética de la infancia, el mínimo común denominador. El ser justo es ser imparcial, tener la conciencia tranquila después de haber dado su opinión y ganarse la confianza de las personas que recurren para que las apoye.
No siempre es fácil ser un facilitador ante problemas entre familiares dentro o fuera del negocio, aunque generalmente ambos están ligados entre sí, pero es preferible no aceptar una asesoría o incluso es mejor que lo despidan a uno de ese proceso a que los clientes tengan una visión de que su buen juicio no es el correcto o no está suficientemente balanceado y por lo tanto el resultado resulta ser injusto.
Un buen asesor debe buscar siempre la transparencia, ser imparcial y que impere una solución justa para sus clientes, por muy difícil o dolorosa que esta sea.
