En lo que va de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tiene registradas 117 quejas en contra de agencias de viaje de la entidad; la mayoría de ellas, relacionadas con fraudes cometidos en contra de particulares, a través de las redes sociales.
Es en las distintas plataformas de Internet donde los falsos prestadores de servicios aprovechan para ofrecer paquetes vacacionales falsos o por no respetar las condiciones o promociones anunciadas.
La Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Bajío, que encabeza el delegado David Haro, compartió un comunicado en el que se informa que los principales motivos de denuncia lo representan la negativa de cancelación o devolución de lo pagado, el incumplimiento de promociones o servicios contratados y cobros indebidos o no reconocidos.
También se indica que de los casos atendidos, se logró conciliar en 26 situaciones; 20 desistieron; 15 que no conciliaron y 56 continúan en trámite.
En el caso de los que no logran conciliar, estos deberán proceder legalmente en contra de las empresas que les defraudaron.
La Profeco compartió que, previo a la temporada vacacional, proliferan páginas y perfiles falsos que venden paquetes “muy económicos” sin domicilio físico ni garantía, lo que dificulta recuperar el dinero.
Por ello recomendó verificar la autenticidad de los proveedores en el Monitoreo de Tiendas Virtuales (https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html) y consultar el Buró Comercial de Profeco (https://burocomercial.profeco.gob.mx/) para conocer si tienen quejas registradas.
La dependencia federal pidió a los consumidores no realizar pagos desde equipos públicos ni concretar tratos por redes sociales, además de leer los contratos antes de firmar, guardar comprobantes de pago y revisar las políticas de cancelación.
Las quejas y asesorías pueden realizarse en el Teléfono del Consumidor 800 468 8722 o en las oficinas de la ODECO Bajío, ubicadas en Plaza Galerías Las Torres, León.
