Durante los primeros 54 días de la pandemia por el Covid-19, el modelo integral Vía Directa del Municipio de León ha atendido 3 mil 064 reportes ciudadanos relacionados a servicios municipales.
Mientras que en el primer cuatrimestre del año se contabilizaron 12 mil 271 reportes, de los cuales se han atendido un 88 por ciento, informó Gonzalo León, secretario particular.
Adriana Muñoz, directora de Atención Ciudadana, indicó que entre las dependencias más solicitadas se encuentran: Obra Pública (42.87%), Salud (11.45%), Aseo Público (8.09%), Seguridad Pública (6.65%) y Desarrollo Urbano (4.54%).
Las peticiones más solicitadas a través de los diversos medios han sido: lámpara apagada (16.31%), circuito apagado (15.61%), becas (2.36%), consultas dentales (2.30%) y lámpara prendida (2.28%).
Gonzalo León informó que arrancaron con una nueva estrategia denominada Vía Directa Virtual, modalidad de atención por medio de videoconferencias.
“Con apoyo de la Dirección de Desarrollo Social, convocamos a presidentes de los comités de colonos para que nos compartan problemáticas y posibles fallas de servicios en las zonas donde viven, lo registramos a través de nuestro sistema y le damos seguimiento”.
Precisó que en estos momentos la salud es lo más importante y se ha hecho un llamado a utilizar las vías electrónicas como: la página web (león.gob.mx/leon/via-directa.php), la línea telefónica 072, Apps “Vía Directa León” y “Chat León” (disponibles en iOS y Android), así como el Chat en Línea.
De los más de 3 mil reportes durante la pandemia, el 50% se han realizado al 072, el 15% a través de las aplicaciones móviles, el 8% a través de los agentes de desarrollo, el 6.6% a través de redes sociales y el porcentaje restante a través de la página web del municipio, el buzón del presidente y vía directa virtual.
