David Haro González, delegado regional de la Procuraduría Federal del Consumidor, compartió que en el tema de las quejas que los usuarios de las líneas aéreas, con respecto al manejo y robo que empleados de las aerolíneas realizan en contra de su equipaje, para que los pasajeros puedan hacer valer sus derechos, deben haber declarado los objetos que transportaban en sus maletas y poseer las facturas de las posesiones más valiosas para que el proceso sea más eficaz.
“Como Profeco, sí tenemos influencia en este asunto. Recordemos que para poder exigir o hacer valer nuestro derecho, en este caso como viajero, y luego de que es muy sabido cómo los maleteros maltratan el equipaje y que en muchas ocasiones abren nuestras maletas y se roban algún artículo, al documentar siempre tenemos que declarar lo que llevamos y de preferencia, tener una factura de lo que estemos transportando, si es algo de valor”, aclaró.
Señaló que la Procuraduría recomienda a los viajeros que, en el tema específico de la joyería, que pueden ser de los artículos de mayor valor, procuren llevarlas en el bolso de mano o en los bolsillos y nunca dejarlos en la maleta que va documentada.
“Hay artículos muy bromosos, muy grandes; esos son los tenemos que llevar forzosamente en una maleta documentada. Ahí se pide a los consumidores compartir imágenes de los objetos, previo a admitir la queja, eso es parte de lo que les pedimos”, aclaró.
Puso el ejemplo de cuando se transporta un secador de cabello que es muy costoso. Ahí piden una fotografía o una gráfica para mostrar el tipo de aparato que es.
Dijo que de las quejas que hubo en 2025 de robos en los aeropuertos, cuatro fueron sobre la sustracción de este tipo de secadores de pelo.
“Desgraciadamente algunas personas que trabajan para las aerolíneas terminan abriendo nuestras maletas y robándose esos artículos. De ello hemos tenido una conciliación de manera efectiva para este tipo de personas, pero lo que les pedimos es siempre que llevemos cosas de valor, documentarlas y obviamente si tenemos la factura de compra de la misma, siempre tenerla a la mano para poder presentar algún tipo de queja o reclamación ante la Profeco”, detalló.
Comentó que en estos casos es la aerolínea la que responde y a su vez seguramente investigará entre sus empleados para encontrar al responsable del robo.
“Nuestra queja es directamente contra la aerolínea; su representante legal es quien lleva la audiencia y es con quien buscamos tener la conciliación por este tipo de situaciones en particular”, aseguró.
