Daniel Villaseñor, presidente de los Transportistas Coordinados de León, reconoció el actuar de una las empleadas del área de taquillas quien recientemente se encontró una cartera con cerca de cuatro mil pesos, y activó los protocolos indicados para que ese dinero regresara a su auténtico dueño, un usuario del SIT.
“En lo que va del año, se han registrado al menos 10 casos en los que operadores y personal del sistema de transporte público en León devolvieron objetos olvidados por los usuarios, como bolsas, celulares o carteras con efectivo”, según compartió Villaseñor Moreno.
Dijo que esto es la resultante de una combinación entre los protocolos dictados al personal que colabora con ellos y los propios principios y valores que, mediante capacitaciones, las empresas transportistas refuerzan entre el personal.
“En el año yo creo que sí tenemos alrededor de unos 10 casos. La gente habla al call center de Pagobús, ahí se hace la gestión de localización de los objetos que hayan dejado olvidados. Si la persona recuerda el número económico de la unidad, buscamos el operador y recuperamos las pertenencias. Todos los hemos recuperado hasta ahora”, subrayó.
Comentó que el caso más reciente ocurrió esta semana, cuando una taquillera devolvió una cartera con 3 mil 700 pesos.
“Fue un acto de honestidad y buena fe. No se lo quedó, lo entregó de inmediato”, acotó.
Independientemente del agradecimiento del usuario, expresado a los supervisores que se encargan de este tipo de atenciones, la protagonista de la historia recibió, por parte de las concesionarias congregadas en este organismo un reconocimiento público además de un diploma y un incentivo económico.
Daimiel Villaseñor señaló que este tipo de respuestas por parte de los empleados obedecen a protocolos que se les inculcan de cómo actuar en estos casos y la formación en valores que reciben.
“Acabamos de tener una certificación ISO 9001:2015. Refrendamos mucho los valores que deben tener las empresas. Uno de ellos es la honestidad, que se refuerza a través de capacitaciones y la misión de calidad”, subrayó.
Los transportistas reiteraron el llamado a la ciudadanía a reportar cualquier objeto perdido al centro de atención de Pagobús, donde se realiza el rastreo para su recuperación. “Lo importante es que estos casos son reales, y la mayoría tienen final feliz”.
