La actual administración municipal presidida por la alcaldesa Alejandra Gutiérrez, buscando cercanía fortalece el modelo de atención ciudadana a través de lo que denominó: Nuevo Modelo de Atención Ciudadana, Hola León!
Este implementa nuevos canales de atención que ya están funcionando.
Allan León, secretario de Vinculación y Atención a los Leoneses explicó este nuevo modelo, “Hola León es un Nuevo Modelo de Atención Ciudadana que integra instrumentos y acciones para la incorporación de nuevos enfoques de participación ciudadana y de servir con mayor cercanía, calidad y calidez a los leoneses”.
Algunos de los canales para la atención ciudadana son: 072 para realizar consultas sobre trámites y servicios municipales; vía WhatsApp 477-213-6000, “Leo” contesta al usuario y les va dando diferentes opciones hasta generar un reporte y para seguimiento se proporciona un folio único.
En Presidencia Municipal de forma permanente se encuentra la Dirección de Atención Ciudadana así como las 7 Delegaciones Municipales, pero sin duda el canal predilecto por la sociedad es el Miércoles Ciudadano.
Allan contó que son entre mil 800 y 2 mil 400 personas las que reciben en un Miércoles Ciudadano, en este espacio el ciudadano puede ser escuchado por la misma alcaldesa y los encargados de todas las dependencias.
Con un horario de 8 de la mañana a las 3:30 de la tarde los funcionarios se encuentran atendiendo sus mesas siguiendo la petición de la alcaldesa de encontrarse cercanos al ciudadano.
La creación de “Mi Barrio Habla” se suma a estos esfuerzos de mantener la escucha constante, un contacto permanente con la ciudadanía los sábados, pues junto a su gabinete salen a conocer las necesidades de un polígono, y la invitación abierta a los presidentes de colonos, delegados rurales y a la ciudadanía para platicar sobre las problemáticas, que se evalúan para encontrar la mejor solución.
En lo que va de la actual administración van más de 270 mil reportes de los cuales al menos el 90% ya se encuentran dándoles seguimiento.
De acuerdo a Allan, uno de los temas que más preocupa a los leoneses es el tema de la Tesorería, particularmente en el pago predial, enfatizó en que la ciudadanía se encuentra comprometida con la ciudad.
El SIAP es otra dependencia que también es muy solicitada, Desarrollo Social con el tema de los programas sociales en donde los presidentes de colonos y ciudadanos solicitan cualquier tipo de apoyo, como calentadores solares y despensas.
Alan enfatizó en que, las becas es algo que se le ha apostado en esta administración y la mesa de educación ha sido de las más socorridas porque la ciudadanía quiere saber cómo acceder a algún apoyo económico.
