En promedio, diariamente más de mil leoneses solicitan atención ciudadana ante las diversas dependencias de León a través de Hola León.
Ayer, durante la tradicional rueda de prensa de los lunes de la Alcaldesa, se informó que el modelo de atención ciudadana ha realizado 241 mil 553 atenciones, en promedio 34 mil al mes a través de los diversos medios del Gobierno Municipal como redes sociales, llamadas al 072, así como también en ejercicios de escucha como los Miércoles Ciudadanos.
De acuerdo con Daniel Campos Lango, Secretario de Vinculación y atención a los leoneses, el porcentaje de cumplimiento de asuntos y atenciones terminadas es de un 93%, mientras que 3% más están proceso y solamente 4% están en captura.
‘Hola León’ es el sistema integral de recepción de reportes, denuncias, quejas y sugerencias del municipio en el que se engloban las diversas vías de comunicación digital y presencial que oferta el gobierno local.
Por ejemplo, a través de redes sociales se han recibido 3 mil 766 solicitudes y otra vía de comunicación es el bot Leo, una línea de WhatsApp cuyo número es 477 213 60 00, en el cual los ciudadanos pueden escribir y hasta mandar ubicación y evidencia de sus reportes y que ya ha atendido más de 2 mil solicitudes.
En los miércoles ciudadanos se han recibido 23 mil 710 atenciones y la Secretaría para el fortalecimiento social de León es la dependencia con mayor cantidad de solicitudes con 5 mil 903, seguida de la Secretaría de Vinculación y Atención a los leoneses le sigue con 2 mil 757 reportes y la tercera es la Tesorería Municipal con 2 mil 655 solicitudes.
Las principales solicitudes de la ciudadanía tienen que ver con temas de desarrollo social, como el programa de calentadores solares, peticiones para que se mejoren áreas públicas, se mejoren techos y pisos, etc.
Otra alternativa es el 072, a esta línea han llegado cerca de 124 mil llamadas durante los últimos 7 meses. Además, anteriormente no estaban laborando sábados, domingos y ahora sí.
De forma general, la dirección de obra pública es la que mayor número de solicitudes tiene con 11 mil 167, seguido de las 5 mil 985 de Desarrollo Social, mientras que el SIAP tiene 3 mil 661 solicitudes y la Secretaría de Seguridad Pública tiene 3 mil 179.
Las colonias más activas en el reporte de los servicios públicos municipales son la Zona Centro, León 2, León 1, Villas de San Juan, El Coecillo, el barrio de San Miguel, San Juan Bosco, la colonia Obregón, Valle de señora y la Colonia Obrera.
La alcaldesa municipal de León, Alejandra Gutiérrez Campos, expuso que buscan seguir lo más cercanos posibles a la ciudadanía.
“Seguimos implementando nuevos modelos de atención ciudadana, lo que queremos es que sea cercano, que sea humano y sobre todo de resultados”.
