Durante los primeros 3 meses de la contingencia sanitaria por el covid-19 el e-commerce creció al doble de lo que había crecido en los últimos 10 años.
Por esta razón adaptarse a este nuevo modelo de negocios es sumamente importante para seguir en el mercado; así lo expuso Valeria Domínguez durante su conferencia titulada ‘La transformación digital en 9 claves’; ella es consultora de e-commerce e hija de Adolfo Domínguez, fundador de la reconocida marca de ropa que lleva su nombre.
Dentro de este espacio señaló que los primeros 2 puntos que se tienen que desarrollar son la resistencia de la empresa y no enterrar el proyecto antes de empezar con la transformación Digital.
El tercer paso es Desarrollar una mentalidad de startup en donde se debe crear un equipo brillante para que se generen estrategias creativas que capturen al cliente y mencionó que en este punto el business plan ya está muerto.
El cuarto paso fue aclarar y entender que la tecnología sirve, más no manda pues la tecnología es sólo una herramienta y muchas veces se invierten grandes cantidades económicas en algo que puede ser más simple, sin embargo sí se necesita todo un equipo al interior de la empresa como un programador por ejemplo.
El quinto punto fue, ‘No seas el primero´ pues Valeria Domínguez llamó a toda la industria a ser el primero en el área en donde se desempeña normalmente pues ellos venden finalmente calzado o ropa, no tecnología.
Recalcó que en este punto el éxito no siempre está garantizado pero para estar cerca de el es necesario informarse sobre el tema y como se vuelven realidad en el mundo del comercio electrónico y físico también.
El sexto punto a completar es obsesionarse con el cliente como Amazon, tener esa capacidad de tratar a la gente ‘súper bien’ y con mucho respeto ya que es la mejor publicidad y los hace sentir seguro; además reconocer cuando hay un error y enmendarlo con el cliente; las empresas deben estar listos para elegir la relación con el cliente incluso por arriba de perder la transacción.
El paso número 7 es tener un comercio unificado es decir #Sí la ola que viene es digital no esté resistiéndose…
«Tu web es tu catálogo» mencionó.
El penúltimo paso es entender que ´las personas siguen a personas ´y que hoy en día ya no se sigue a las instituciones del pasado
“El marketing hoy es liderazgo”
Valeria concluyó su presentación con un par de frase, una de su padre que dice “Vestimos para que nos quieran” y una nueva de su hermana, quien hace poco tomó la dirección general de Adolfo Domínguez:
“Siempre estamos al descubierto. Sin ropa mostramos el cuerpo. Con ella el ser. Vestirse es un acto de desnudez”.
Con estas frases quiso señalar que lo que se debe buscar en este negocio electrónico es ser auténticamente social y tener valores humanos, pues las personas hoy día buscan conexión y pertenencia más allá de un producto.
