El Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de León (SAPAL) recibe recurrentes quejas de parte de usuarios que tienen cobros indebidos en cuentas domésticas, principalmente.
La redacción de este Diario recibió reportes de parte de usuarios que aseguran que su recibo aumentó hasta en un 200 por ciento «de un mes a otro».
Hay un caso de una casa habitación que se encuentra inhabitada, pero que registra consumos mayores a los 30 metros cúbicos de agua.
En las ventanillas de atención al cliente, los usuarios son exigidos a revisar las instalaciones bajo el argumento oficial de que el medidor está bien.
En varios casos, los ciudadanos han desembolsado importantes cantidades de dinero para la revisión de sus instalaciones hidráulicas, pero a pesar de diagnosticarse «en buen estado», las lecturas persisten muy altas.
De acuerdo a los registros hemerográficos, el año pasado SAPAL fue el segundo lugar en quejas ante la PROFECO.
Este año, entre la pandemia, los usuarios se han enfrentado a la imposibilidad de hacer una queja y/o una denuncia práctica, ante el trabajo remoto aplicado por ambas dependencias.
Al mes de julio del año pasado la contraloría municipal recibió 345 quejas, asuntos y asesorías contra servidores públicos, 28 por no atender con eficiente servicio a las personas, 4 contra SAPAL, de las cuales una es por presunto «conflicto de intereses» en el contrato de construcción del colector «El Muerto».
El SAPAL debe efectuar una revisión de las quejas que presentan los usuarios sobre elevados cobros, en especial, de quienes ya también revisaron que no tienen fugas en el interior de sus domicilios y mostrar disposición para hacer las correcciones que procedan en los recibos de cobros elevados en cuentas domésticas.
